Definición de Crisis


Es un estado transitorio de desorganización marcado por la dificultad de gestión. Apropiadamente una situación especial en una emergencia. Cuando está en crisis, una persona tiende a descompensarse, paralizarse, e incluso depender de otra persona. Sin demora, la crisis es un estado reversible, temporal y que tiene un final.


¿Cuándo sabemos que alguien o algo esta en Crisis?


  • Tras el momento de turbulencia emocional el individuo vuelve a su estado normal de funcionamiento, antes de la crisis. 

  • La persona puede deprimirse afligirse o causar daño. 

  • La persona cambia y emerge con una nueva fortaleza, sabiduría y una nueva perspectiva de la vida.

  • Cada acontecimiento que llega está relacionado con nuestra vida y perturba nuestro ciclo. La vida normal puede afectarnos emocionalmente


Estos síntomas son reacciones razonables ante algo que se sale de lo normal para nosotros y que, por tanto, nos perturba. Son respuestas que tienen lugar tanto durante como después de la crisis. Los síntomas y los efectos de la crisis serán menores si la persona tiene más conocimientos y preparación sobre cómo manejarla eficazmente.


Características de una Crisis


  • Sorpresa: Las situaciones de crisis suelen surgir cuando menos las esperamos, normalmente como resultado de un shock.

  • Falta de información: Al llegar de forma inesperada, no estábamos preparados y no teníamos toda la información que podíamos necesitar en ese momento.

  • Efectos adicionales a las convulsiones: Los eventos adicionales que se acumulan junto con las convulsiones siempre están presentes.

  • Pérdida de control: Esta sensación es muy común y es provocada por el shock, la falta de información y la acumulación de eventos imprevistos.

  • Concentración de esfuerzos: En una situación de crisis, la empresa suele concentrar todos sus esfuerzos en encontrar una solución, poniendo en riesgo el resto de sus operaciones.

  • Presencia y persecución: Durante una crisis, los usuarios y los canales de comunicación estarán centrados en lo que está ocurriendo, lo que hace más probable que se exponga cualquier nuevo error.

  • Pánico: Teniendo en cuenta todos estos factores, es bastante fácil que cunda el pánico, algo que hay que evitar.


Tipos de Crisis

Existen varios tipos de Crisis y entre estas tenemos:

✅ Crisis Financieras

✅ Crisis Bancaria

✅ Crisis Cambiaria

✅ Crisis de Deuda

✅ Crisis Subprime o Crisis de las Hipotecas

✅ Crisis de Balanza de Pagos

✅ Crisis Tecnológica

✅ Crisis Personal

✅ Crisis Empresarial u Organizacional

✅ Crisis Natural o Ambiental

✅ Crisis de Confrontación

✅ Crisis de Malicia

✅ Crisis de Ausencia

✅ Crisis Sociales

✅ Crisis de Comunicación 


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Clasificación de las Crisis


Objetivo: en esta categoría se incluyen las crisis provocadas por un acontecimiento concreto, como un atentado, una guerra, un cambio político, un jaleo, un quiebro, etc.


Subjetivas: las provocadas por acontecimientos subjetivos, como rumores, competencia, declaraciones polémicas de directivos o empleados, clientes, etc.


Técnicas: El incidente de escalada es de naturaleza técnica, como un error de mantenimiento, un accidente químico, etc.


Políticos: aquellos asuntos que resultan, entre otras cosas, de un estado de ánimo, como un conflicto social o una decisión política.


Endógenos: la causa principal es interna, es decir, casos de conflictos internos, como una mala disputa social o una decisión política.


Exógenos: los provocados por causas externas, como los provocados por los terremotos.


Ordinarias: son crisis comunes que pueden surgir dentro o fuera de una organización en cualquier momento y están relacionadas con rumores, conflictos, problemas en el trabajo o porque se han deteriorado las relaciones de terceros con proveedores o clientes.


Extraordinarias: pueden ocurrir dentro o fuera de la empresa, pero se requiere una actuación rápida. Se refiere a disputas generalizadas, peleas, accidentes de fábrica, cambios en la estructura de precios, regulaciones y acciones desreguladoras, entre otras cosas.