Definición Crisis de Malicia


Una crisis dañina se produce cuando los adversarios de una organización o individuos irracionales utilizan medios criminales u otras tácticas extremas para expresar su hostilidad o ira hacia una empresa, nación o sistema económico, o para aprovecharse de ellos, posiblemente con la intención de desestabilizarlos o destruirlos.


Tipos de Crisis malicia


La malicia puede manifestarse de dos maneras diferentes:


✅ Influencias internas


Las amenazas como la violencia contra los empleados, el acoso sexual y la discriminación contra otros empleados (por motivos de raza, género, religión, etc.) son ejemplos de malicia interna. Siempre que la amenaza se origine dentro de la organización (y la lleven a cabo normalmente miembros del personal de la organización), se considera interna.


✅ Influencias externas


La amenaza de malicia externa incluye amenazas como el sabotaje de equipos, el sabotaje de productos, el robo, la reclusión, el terrorismo corporativo y el ciberterrorismo. Cada vez que la amenaza se origina en el exterior de la organización, se clasifica como externa.


Causas Crisis de Malicia


Una rivalidad malsana o un entorno competitivo pueden conducir a una crisis. Por ejemplo, una empresa rival puede lanzar una campaña de difamación contra un alto ejecutivo o incluso una línea de productos en un esfuerzo por desacreditar a un competidor más exitoso y perder la confianza del público, así como la cuota de mercado. Otro ejemplo es cuando la gente escribe críticas negativas de las empresas o difunde rumores sobre sus productos o servicios para socavar la confianza de los consumidores.


Este tipo de situación requiere acciones legales, experiencia en relaciones públicas y el desarrollo de relaciones profesionales con los clientes para evitar que los competidores dañen la reputación de la empresa.


Ejemplo Crisis de Malicia


Cuando tienes un negocio que falla, un producto que falla, un producto subcontratado que falla, o cuando a la otra persona no le gusta lo que haces, de repente un comentario mal intencionado, un meme sobre tu producto, o directamente alguien que te dice que no compres en tu empresa o en tu negocio.


Cálmate.


Antes de nada, seamos claros: no es lo mismo una crítica que una crisis de reputación. La primera es un componente más específico de un bien o servicio que, si se expande o se hace más frecuente en el tiempo, puede llevar sin duda a una crisis de reputación de la organización, empresa o producto.


Un comentario malintencionado, un meme sobre tu producto o una advertencia directa de alguien para que no compre en tu empresa o en uno de tus negocios pueden ocurrir cuando tienes un negocio que falla, un producto que falla, un producto subcontratado que falla o cuando a la otra persona no le gusta lo que haces.


Por otro lado, la exposición a Internet no sólo multiplica infinitamente sus oportunidades de crecimiento. También se puede utilizar una caja de resonancia importante para abordar cualquier cosa que haya fallado o que todavía tenga margen de mejora, ¿es así? Los comentarios en las redes sociales son increíblemente variados e imprevisibles. Además, cada usuario tiene un elemento único.


En primer lugar, en respuesta a las críticas


  • Comprueba si es cierta y sigue adelante.

  • Acepta y reconoce el error (no tu error, sino marca lo que ha salido mal, por ejemplo, la empresa de reparto tiene graves retrasos, por lo que han llegado tarde).

  • Por el contrario, acepta las críticas y sigue adelante manteniendo la calma (es probable que estas críticas supongan una oportunidad de mejora).

  • Intenta transmitir empatía en tu estilo de comunicación, y trata de trasladar la conversación a un diálogo privado (esto te ayudará a salir de la esfera pública donde puede haber opiniones interesadas a favor o en contra...).

  • Aceptar, resolver y mantener/enriquecer tu conexión con la experiencia de tu cliente son los objetivos. El formato de la resolución permitirá recuperarlos si es necesario.