Definición Crisis de Confrontación



Las crisis de confrontación se producen cuando individuos o grupos descontentos luchan contra empresas, gobiernos y diversos grupos de interés para conseguir que se cumplan sus demandas y expectativas.


Tipo de crisis de confrontación


El tipo de conflicto laboral más frecuente se produce cuando los empleados


  • Se enfrentan entre sí.

  • No consiguen llegar a un acuerdo y acaban realizando repetidamente comportamientos inútiles como piquetes y manifestaciones durante un periodo de tiempo indefinido.

  • Los empleados desobedecen a sus superiores.

  • Los empleados desobedecen a sus superiores que les dan ultimátums y les obligan a aceptar sus exigencias.

Estos conflictos suelen surgir internamente como resultado de una comunicación ineficaz y una falta de coordinación, dando lugar a estas crisis de confrontación.


Ejemplo Crisis de Confrontación



Los enfrentamientos de crisis se producen cuando individuos o grupos descontentos luchan contra el gobierno, las empresas y diversos grupos de interés para conseguir que se cumplan sus demandas y expectativas. El boicot es una forma común de confrontación, y otras formas incluyen el desafío y el ultimátum a las autoridades, el bloqueo u ocupación de edificios, y la resistencia o desobediencia a la policía.

Una de ellas es el boicot Rainbow/PUSH (People United to Serve Humanity) de Nike.


Respuesta a los eventos de confrontación



La clave para manejar esta situación es:

Considerar cuidadosamente su respuesta y reconocer su papel en la situación.
En medio de la crisis, gestione cuidadosamente todos los canales de comunicación, incluidas las cuentas de las redes sociales.

Leer y gestionar


Es crucial destacar que ignorar las fuertes voces digitales del público ya no es una opción. Las empresas deben aprender no sólo a comunicar eficazmente en la era de los medios sociales, sino también a escuchar activamente las conversaciones sociales y responder de forma que se cumplan las expectativas tanto del cliente como de la marca.


Todo el mundo comete errores. Sin embargo, contar con un plan sólido de gestión de crisis y comunicación ayudará a la organización a mantener su reputación, ya que le permitirá responder a la prensa negativa o a las quejas de forma oportuna y transparente. Permitirá a la organización reiterar que es una organización que se preocupa por su público objetivo y que está dispuesta a hacer esfuerzos adicionales para tener un público objetivo satisfecho que respete su promesa de marca, sus valores y su ética.