¿Qué es Crisis de Comunicación?


El término "comunicación de crisis" se refiere a un nivel único que se centra en la reputación de las personas y de la organización. La comunicación de crisis es una medida proactiva adoptada por la organización para mantener su imagen pública y salvaguardar su reputación. Numerosos elementos, como ataques criminales, investigaciones gubernamentales o relacionadas con los medios de comunicación, pueden afectar a la reputación de una organización.



Los expertos en comunicación de crisis se enfrentan a muchos retos que suelen perjudicar la reputación y la imagen de una organización.


Plan Crisis de Comunicación


Un plan de comunicación de crisis es un conjunto de directrices para preparar a una organización para una situación de emergencia. Entre ellas se encuentran las medidas de comunicación con el público y las soluciones para evitar que el problema se repita. Un plan de comunicación de crisis también incluye contenidos preparados de antemano y estrategias de comunicación basadas en escenarios, además de directrices generales de gestión de crisis y directrices específicas para tratar con los medios de comunicación y el público. Estas medidas garantizan que todos los interesados reciban la información.


El plan debe elaborarse antes de que se convierta en realidad para poder informar con rapidez y seguridad a las partes interesadas de una situación difícil (en la que la propia existencia puede estar en peligro). Por ello, un plan de comunicación de crisis es un componente crucial de la gestión de crisis.


Ejemplos de planes de comunicación de crisis


Cuando la cadena de restaurantes KFC se quedó sin pollo en 2018, eso les puso en una situación precaria. Dado que la empresa basa muchos de sus productos en el pollo, es posible que el equipo de relaciones públicas no estuviera preparado para esta situación de crisis. Sin embargo, rápidamente entraron en acción y lograron manejar la situación con resultados positivos.


Algunas marcas manejan las crisis mejor que otras. Aunque hay que aprender de los aciertos, es igualmente necesario examinar los errores cometidos en crisis anteriores. He aquí ejemplos de cómo varias empresas han comunicado en situaciones de crisis.


¿Para que Sirve una Organización Crisis de Comunicación?


Una crisis puede afectar negativamente a la reputación de la marca. Los expertos en comunicación de crisis están llamados a salvar la reputación de una organización de numerosas amenazas y desafíos no deseados.


Una de las actividades más importantes de una organización es establecer su identidad de marca. El principal objetivo del equipo de comunicación de crisis es preservar la sólida posición de la organización en el sector y proteger la identidad de la marca.


Como Elaborar un Plan Comunicación de Crisis:


  • Los empleados no deben ignorar a los clientes esenciales y a las partes interesadas externas. Sal, conecta con ellos y habla con ellos sobre el asunto. No hay motivo de alarma. Échales una mano si es necesario. No hay que despreciar ningún medio de comunicación responde a sus preguntas (Eliminar los canales de comunicación sólo empeorará la situación)

  • No critique a las personas. Indique que está preocupado por ellos. Comparta sus sentimientos y anímese a mantener la esperanza. A los hombres se les insta a dar lo mejor de sí mismos. Ponedlo en práctica. Téngalos en cuenta y absténgase de acusarlos.

  • En situaciones de emergencia, es necesario promover una comunicación eficaz en el lugar de trabajo. Los empleados deben tener fácil acceso a los cubículos de sus superiores para poder discutir con ellos las cuestiones críticas y llegar a una solución de mutuo acuerdo.

  • La información debe llegar a todos los departamentos en el formato deseado. En una crisis, no confíes en teorías o hipótesis ociosas. Asegúrate de que la información que tienes es exacta.

  • Los comunicadores de crisis deben aprender a tomar decisiones rápidas. Recuerde que es importante reaccionar con rapidez y eficacia en situaciones inestables. Pensar de forma creativa y crear planes alternativos para garantizar que la organización siga funcionando sin problemas.

  • Garantizar la confidencialidad de la información. Hay que tomar medidas serias contra los empleados que comparten información y datos con terceros. Estas acciones se consideran muy poco éticas y poco profesionales, y dañan la reputación de la organización.

  • El rendimiento de los empleados debe ser evaluado periódicamente por los supervisores. Solicitar opiniones e información sobre lo que están haciendo. Implementar auditorías sorpresa para controlar el rendimiento de los empleados.