¿Cómo gestionar una Crisis?


El término "crisis" se refiere a acontecimientos imprevistos que perjudican a la organización y provocan importantes trastornos y malestar entre los empleados.



Las personas afectadas por la crisis comienzan a sentirse amenazadas y temerosas, y acaban por dejar de interesarse y confiar en la organización.


Modelo de gestión de crisis


Un modelo de gestión de crisis propuesto por González-Herrero y Pratt identifica tres fases distintas de gestión de crisis.


Según González-Herrero y Pratt, la gestión de crisis consta de los tres pasos siguientes:


* Diagnóstico de la crisis


El primer paso es encontrar las señales de alerta temprana de la crisis. Es responsabilidad de los líderes y directores reconocer las señales de advertencia de una crisis y preparar a la plantilla para afrontarla con valor y resolución. Los superiores deben revisar periódicamente el rendimiento de sus subordinados para ver qué están haciendo.


El papel de un director implica algo más que gritar a sus subordinados mientras están sentados en cubículos cerrados. Tiene que estar al tanto de los acontecimientos cercanos. Seguir el rendimiento de los empleados con regularidad ayuda a la dirección a prever las crisis y a advertir a los empleados de sus efectos negativos. No haga caso omiso de las señales de advertencia de un desastre inminente; por el contrario, tome las precauciones necesarias para evitarlo. Tome medidas por su cuenta. No espere a los demás.


* Planificación


El equipo de gestión de crisis debe actuar de inmediato cuando se detecta una crisis. Exigir a los empleados que no se presenten a trabajar en la fosa. Crear estrategias adecuadas para prevenir una situación de emergencia. Para encontrar una solución que funcione mejor en una crisis, hay que sentarse a hablar con los miembros del equipo. Es esencial tomar decisiones rápidas. Hay que ser prudente y, sobre todo, tener paciencia. Asegúrate de que los números y los datos son exactos. No te bases en meras conjeturas e hipótesis. Te costará después.


* Adaptación al cambio


Para que la organización funcione con eficacia en un futuro próximo, los empleados deben adaptarse con éxito a las nuevas situaciones y cambios. Es necesario examinar los factores que llevaron a una crisis en el lugar de trabajo. Los errores no deben repetirse, y el sistema debe actualizarse con nuevos planes y procedimientos.


Teorema de las funciones estructurales de los sistemas


Según la teoría sistémica de las funciones estructurales, la comunicación desempeña un papel crucial en la gestión de crisis. Es crucial que la información precisa fluya por todas las jerarquías. La transparencia debe seguir existiendo en todos los niveles. La dirección debe comunicarse eficazmente con los trabajadores y proporcionarles la información que necesitan en tiempos de crisis. Ignorar a la gente no ayuda; al contrario, empeora la situación. Los superiores y sus subordinados deben comunicarse regularmente. Los líderes deben actuar y exigir a los empleados que den su mejor esfuerzo.


Teoría de la difusión de la innovación


El intercambio de información en situaciones de emergencia se apoya en la teoría de la difusión de la innovación de Everett Rogers. Como su nombre indica, durante una crisis todos los empleados tienen que pensar de forma creativa para superar los momentos difíciles. Deben estar preparados con un plan de respaldo. Un empleado no debe guardarse una idea innovadora para sí mismo cuando la tiene. Difundir el concepto a todos los empleados y departamentos. La comunicación eficaz es esencial para transmitir las ideas y la información de la forma deseada.